ในปี 2568 ผู้คนเริ่มมองว่ารถยนต์คือ “สมาชิกในครอบครัว” ที่ต้องการการดูแลไม่ต่างจากคน โดยพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่าการดูแลรถยนต์เริ่มมีสำคัญขึ้นอย่างมาก จากข้อมูลของศูนย์วิจัยกสิกรไทย คาดการณ์ว่ายอดขายรถยนต์ในประเทศมีแนวโน้มหดตัว 5.4% ต่อเนื่องจากปี 2567 ที่หดตัวถึง 27.8% จากยอดขายรถป้ายแดงที่มีการหดตัว จึงทำให้เทรนด์ในการดูแล และบำรุงรักษารถยนต์กลับได้รับความสนใจจากผู้บริโภคต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมในการดูแลบำรุงรักษารถยนต์คันเดิมด้วยความใส่ใจมากขึ้น
ออโต้วัน (AUTO1) ศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจร ภายใต้ บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัลรีเทล เข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค และพร้อมยกระดับการบริการ เพื่อช่วยให้รถยนต์คู่ใจของลูกค้าได้รับการดูแลที่ดีที่สุด ภายใต้กลยุทธ์ 4C ที่พัฒนาเพื่อตอบโจทย์ทั้งคุณภาพบริการที่มอบความสะดวกสบาย และยึดมั่นการใส่ใจในทุกมิติ จนทำให้ ออโต้วัน เป็นหนึ่งแบรนด์เลิฟที่เจ้าของรถต้องนึกถึงทุกครั้ง เมื่อต้องการการดูแลอย่างมืออาชีพ
C1- Commitment : วิเคราะห์เครื่องมือที่ทันสมัย ก่อนนำเสนอบริการ ด้วยทีมงานมืออาชีพ
ออโต้วันพัฒนาบุคลากรให้เป็นผู้เชี่ยวชาญผ่านการอบรมจาก Training Hub พร้อมให้คำแนะนำและวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของรถยนต์ในทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ารับบริการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการดูแลรถยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
C2 – Community Care : สร้างความสัมพันธ์กับชุมชนด้วยใจบริการ
ออโต้วันปลูกฝังแนวคิด Neo-Altruism กระตุ้นให้มีจิตสาธารณะ เล็งเห็นความสำคัญในการให้บริการช่วยเหลือชุมชนพนักงานออโต้วันทุกคนพร้อมให้บริการฟรี ถึงแม้จะยังไม่ใช่ลูกค้าของเรา โดยมอบบริการฟรี อาทิเช่น ตรวจเช็กรถยนต์ 38 รายการฟรี, ปะยาง ฟรี, เติมลมยางไนโตรเจนฟรี, ให้บริการช่วยเหลือเบื้องต้นภายในรัศมี 10 กิโลเมตรจากศูนย์บริการออโต้วันฟรี แนวคิดนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการต่อลูกค้า และชุมชน พร้อมบรรเทาปัญหาในยามฉุกเฉินสะท้อนความตั้งใจในการเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยขับเคลื่อนชุมชนอย่างแท้จริง
C3 – Connectivity : เชื่อมต่อทุกการบริการด้วยเทคโนโลยี
ออโต้วันนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าผ่านระบบ Omnichannel Service เช่นการบันทึกประวัติบริการผ่าน Service แท็บเล็ต การใช้งาน Auto1 แอปพลิเคชัน เพื่อจองคิว นัดหมายเข้ารับการบริการ และระบบการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาผ่าน AI Personalized ซึ่งนวัตกรรมนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความสะดวก แต่ยังสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่ารถยนต์ได้รับการดูแลตรงตามเวลา และมาตรฐาน นอกจากนี้ ออโต้วันยังรองรับบริการสำหรับรถยนต์ HEV, PHEV และ EV เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับยุคใหม่ของการขับขี่
C4 – Convenience : สะดวกสบายครบจบในที่เดียว
ออโต้วัน เพิ่มความสะดวกสบายให้คนรักรถในทุกพื้นที่ ด้วยการขยายสาขาปีละ 20 สาขา และตั้งเป้าครอบคลุม 100 สาขาทั่วประเทศภายในปี 2570 นอกจากนี้ทุกการรับบริการในออโต้วัน จะได้สะสมคะแนน The1 โดยสามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดสินค้า และบริการได้ทั่วในเครือเซ็นทรัล นอกจากนี้ยังเพิ่มสิทธิพิเศษจากพันธมิตรบัตรเครดิต เพื่อยกระดับการเข้าถึงบริการที่สะดวกและเติมความประทับใจในทุกจุดบริการ พร้อมมุ่งสร้างความประทับใจในฐานะแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบและไว้วางใจ
นาย สมชัย ถาวรรุ่งโรจน์ ผู้บริหารออโต้วัน กล่าวว่า “ออโต้วัน พร้อมเป็นเพื่อนคู่ใจเจ้าของรถในทุกสถานการณ์ ด้วยบริการที่ครบครันและนวัตกรรมล้ำสมัย” ในยุคที่เศรษฐกิจยังคงซบเซา การหันมาดูแลรถยนต์เดิมแทนการซื้อใหม่จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยยืดอายุการใช้งานให้กับเจ้าของรถ เราจึงให้ความสำคัญ และมองว่ารถยนต์ของลูกค้าไม่ใช่แค่ยานพาหนะแต่เป็นส่วนหนึ่งในไลฟสไตล์ของเจ้าของรถทุกคน ที่นอกจากจะพาไปถึงจุดหมายทุกแห่งอย่างปลอดภัยแล้ว ยังมีคุณค่าต่อจิตใจด้วย
ดังนั้น ออโต้วันจึงมุ่งมั่นเป็นมากกว่าศูนย์บริการรถยนต์ แต่คือเพื่อนคู่ใจที่พร้อมเดินเคียงข้างในทุกสถานการณ์ตามสโลแกนที่ว่า ออโต้วัน ดูแลทุกคัน ใส่ใจทุกคน “Your car we care” นอกจากนี้ออโต้วันมุ่งเน้นการดูแลที่ครอบคลุมมากกว่ารถยนต์พร้อมเคียงข้างชุมชนในทุกสภาวะเศรษฐกิจมอบสิทธิประโยชน์พิเศษ สำหรับทุกการซื้อสินค้า และบริการจากออโต้วันจะได้รับสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญ “Easy e-Receipt 2.0” ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำยอดซื้อไปลดหย่อนภาษีได้สูงสุดถึง 35% พร้อมรับส่วนลดพิเศษ และแลกแต้ม The1 เพิ่มได้ถึง 40% ตั้งแต่วันนี้จนถึง 28 กุมภาพันธ์ 2568